Quan trọng hơn cả quá khứ, giáo dục, tiền bạc, hoàn cảnh, thất bại, thành công, quan trọng hơn cả những gì người khác nghĩ, nói, hoặc làm. Nó quan trọng hơn vẻ bề ngoài, tài năng, hay kĩ năng. Chính thái độ ấy sẽ xây dựng hay phá hủy một công ty, một nhà thờ, một mái ấm.